T\u00fcketiciler Birli\u011fi Genel Ba\u015fkan\u0131 Mahmut \u015eahin, ald\u0131\u011f\u0131 hizmet ya da maldan memnun kalmayan t\u00fcketicilerin eksik belgeli \u015fikayetlerinin hakem heyetinde aleyhlerine sonu\u00e7land\u0131\u011f\u0131n\u0131 s\u00f6yledi.<\/p>\n
\u015eahin, AA muhabirine, T\u00fcrkiye’de 2025’te 907 bin 515 t\u00fcketicinin ald\u0131\u011f\u0131 hizmet veya maldan memnun kalmad\u0131\u011f\u0131 i\u00e7in hakem heyetlerine ba\u015fvuruda bulundu\u011funu an\u0131msatt\u0131.<\/p>\n
Bunlardan 849 bin 143’\u00fcn\u00fcn karara ba\u011fland\u0131\u011f\u0131n\u0131 ifade eden \u015eahin, ba\u015fvurular\u0131n y\u00fczde 50’sinin t\u00fcketicinin lehine, y\u00fczde 50’sinin de aleyhine sonu\u00e7land\u0131\u011f\u0131na dikkati \u00e7ekti.<\/p>\n
T\u00fcketicilerin hemen hemen y\u00fczde 70’inin internet \u00fczerinden hakem heyetlerine ba\u015fvurdu\u011funu belirten \u015eahin, ge\u00e7en y\u0131l sonu\u00e7land\u0131r\u0131lamayan 59 bin ba\u015fvuruyla birlikte t\u00fcketici aleyhine sonu\u00e7lanan kararlar\u0131n genellikle evrak eksikli\u011finden kaynakland\u0131\u011f\u0131n\u0131 dile getirdi.<\/p>\n
“\u0130nternet \u00fczerinden yap\u0131lan ba\u015fvurular y\u00fczde 70’e yakla\u015ft\u0131”<\/p>\n
T\u00fcketici \u015fikayetlerinde do\u011fru belge sunman\u0131n olduk\u00e7a \u00f6nemli oldu\u011funu vurgulayan \u015eahin, \u015f\u00f6yle konu\u015ftu: <\/p>\n
“T\u00fcketicilerimizin fiziki olarak hakem heyetlerine gitmeden online bir \u015fekilde internet \u00fczerinden ba\u015fvurmas\u0131 bir kolayl\u0131k tabii ki. \u015eu anda T\u00fcrkiye’de bekledi\u011fimizin \u00fcst\u00fcne bir ba\u015fvuru oran\u0131 var. \u0130nternet \u00fczerinden yap\u0131lan ba\u015fvurular y\u00fczde 70’e yakla\u015ft\u0131. Bu bir kolayl\u0131k. Bizim iddialar\u0131m\u0131z\u0131 ispat anlam\u0131nda evraklar\u0131m\u0131z\u0131 hakem heyetine tam olarak sunmam\u0131z gerekir. O eksikliklerden dolay\u0131 reddedilen ba\u015fvurular var. E\u011fer evraklar\u0131 eksik y\u00fcklersek o zaman hakem heyeti do\u011fal olarak evrak eksik oldu\u011fu i\u00e7in ba\u015fvurumuzu reddediyor. Biz de tekrar ayn\u0131 konuda ba\u015fvuramayaca\u011f\u0131m\u0131z i\u00e7in o hakk\u0131m\u0131z\u0131 alam\u0131yoruz. T\u00fcketicilerimizin evrak\u0131 y\u00fcklemek noktas\u0131nda dikkat etmeleri, gerekiyorsa bilen birisinden yard\u0131m almalar\u0131 ya da bu evrak\u0131 g\u00f6t\u00fcr\u00fcp hakem heyetine bizzat teslim etmelerini biz \u00f6zellikle istiyoruz. \u00c7\u00fcnk\u00fc ge\u00e7en y\u0131l yap\u0131lan 907 bin 515 ba\u015fvuru i\u00e7erisinde 59 bin ba\u015fvuru, evrak eksikli\u011finden, ba\u015fvuruyu tam anlam\u0131yla yapamad\u0131\u011f\u0131m\u0131z i\u00e7in gerek g\u00f6revsizlik gerekse ret karar\u0131ndan dolay\u0131 t\u00fcketicinin aleyhine sonu\u00e7lanm\u0131\u015f gibi g\u00f6z\u00fck\u00fcyor. Bunun olmas\u0131n\u0131 istemiyoruz. Bir hak kayb\u0131 olu\u015fmas\u0131n.”<\/p>\n
\u015eahin, t\u00fcketicilerin haklar\u0131n\u0131 koruyabilmeleri i\u00e7in al\u0131\u015fveri\u015flerini mutlaka belgeli ve fatural\u0131 bir \u015fekilde yapmalar\u0131 gerekti\u011fini s\u00f6yledi.<\/p>\n
“S\u00f6z u\u00e7ar yaz\u0131 kal\u0131r” diyen \u015eahin, \u015funlar\u0131 kaydetti: <\/p>\n
“L\u00fctfen, bu \u00e7ok \u00f6nemli. Bir evrak, bir ka\u011f\u0131t bizim hakk\u0131m\u0131z\u0131 6 ay sonra, 6 y\u0131l sonra bile koruyabilir. T\u00fcketiciler olarak 10 y\u0131la kadar t\u00fcketici hakem yetkililerine ba\u015fvurma hakk\u0131m\u0131z var. Ma\u011fduriyet ya\u015famamak ad\u0131na bizim bu evraklar\u0131m\u0131za dikkat etmemiz laz\u0131m. \u0130nternet yoluyla ba\u015fvuruda da evraklar\u0131 mutlaka y\u00fcklememiz, y\u00fckleyemiyor isek bir destek almam\u0131z \u015fart.”<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
T\u00fcketiciler, eksik belgeli \u015fikayetlerde hakem heyetlerinde aleyhine sonu\u00e7 al\u0131yor. Dikkat edilmeli.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[8],"tags":[239,8920,1919,2144,3027],"class_list":["post-88001","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-ekonomi","tag-basvuru","tag-evrak","tag-hakem","tag-sahin","tag-tuketiciler"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bihavadis.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/88001","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bihavadis.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bihavadis.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bihavadis.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bihavadis.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=88001"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/bihavadis.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/88001\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":88002,"href":"https:\/\/bihavadis.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/88001\/revisions\/88002"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bihavadis.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=88001"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bihavadis.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=88001"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bihavadis.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=88001"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}